Politique de confidentialité

[LEGAL REVIEW REQUIRED] — la raison sociale exacte, la forme juridique, le siège social et le représentant légal de l'entité exploitant Kivaya ne sont pas encore confirmés dans ce document et doivent être validés avant toute publication opposable aux utilisateurs. À défaut, « Kivaya » désigne ci-dessous la plateforme exploitée sous le nom commercial Kivaya, accessible notamment sur kivaya.immo et ses espaces pays (ex. /ma).

1. Qui exploite Kivaya

Kivaya est une plateforme numérique multi-pays destinée aux marchés africains, organisée autour de trois activités : l'immobilier, une marketplace de boutiques et un annuaire de prestataires de services. [LEGAL REVIEW REQUIRED : identité complète de la société exploitante, numéro d'immatriculation, adresse du siège.]

2. Données que nous collectons

2.1 Données de compte

Nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, mot de passe (stocké chiffré), rôle sur la plateforme (client, propriétaire, agence, boutique, prestataire, etc.) et pays de rattachement.

2.2 Données de profil

Informations publiques que vous choisissez de renseigner : nom commercial, description, zone d'intervention, photo de profil, selon votre type de compte.

2.3 Coordonnées

Votre numéro de téléphone n'est révélé publiquement qu'après votre consentement explicite (fonctionnalité de révélation au clic) ou lorsque vous l'indiquez vous-même dans un échange.

2.4 Logements, boutiques et services

Si vous publiez une annonce (logement, produit, service), nous conservons son contenu, ses photos, sa localisation (uniquement si vous y consentez pour l'affichage sur la carte) et son historique de modération.

2.5 Commandes et demandes

Pour une commande boutique : nom, téléphone et adresse de livraison que vous indiquez. Pour une demande de logement ou un contact prestataire : les informations nécessaires à la mise en relation.

2.6 Conversations

Les messages échangés entre utilisateurs et professionnels via la messagerie interne Kivaya sont conservés pour assurer le suivi des échanges et, si nécessaire, la résolution de litiges.

2.7 Paiements et abonnements

Les paiements (abonnements Pro/Premium, frais de réservation courte durée) sont traités par des prestataires de paiement tiers (Stripe ; CMI et PayDunya selon le marché). Kivaya ne stocke jamais vos coordonnées bancaires complètes — seules des références de transaction et un statut de paiement sont conservés.

2.8 Documents de certification

Les documents soumis dans le cadre d'une demande de certification « Certifié Kivaya » sont strictement privés. Ils ne sont accessibles qu'à vous-même et à l'équipe Kivaya chargée de la vérification — jamais affichés publiquement, jamais partagés avec d'autres utilisateurs.

2.9 Données techniques

Adresse IP, type de navigateur, pages consultées et journaux techniques (logs serveur), conservés à des fins de sécurité et de diagnostic.

2.10 Cookies

Kivaya utilise uniquement des cookies strictement fonctionnels : maintien de votre session de connexion et mémorisation de votre langue d'affichage. Aucun cookie publicitaire ou de suivi tiers n'est utilisé à ce jour.

3. Finalités du traitement

• Créer et gérer votre compte et vous authentifier ;
• Permettre la publication et la recherche de logements, produits et services ;
• Permettre la mise en relation entre utilisateurs et professionnels ;
• Traiter les paiements d'abonnement et les frais de réservation ;
• Assurer la modération des annonces et la certification des comptes professionnels ;
• Assurer la sécurité de la plateforme et prévenir la fraude ;
• Répondre à vos demandes via le formulaire de contact.

4. Sécurité

Les mots de passe sont stockés chiffrés. Les accès à l'espace d'administration sont réservés au personnel autorisé. Les documents de certification sont stockés de façon privée, non publiquement accessibles. Aucun système n'est infaillible ; en cas d'incident de sécurité avéré, les utilisateurs concernés seront informés dans les meilleurs délais.

5. Conservation des données

Nous conservons vos données pendant la durée de votre compte actif, puis pendant une durée additionnelle raisonnable permettant de répondre à nos obligations légales et de traiter d'éventuels litiges. [LEGAL REVIEW REQUIRED : durées de conservation précises par catégorie de données, à fixer selon la réglementation applicable à chaque marché.]

6. Prestataires techniques et transferts

Kivaya fait appel à des prestataires techniques pour l'hébergement et le traitement des paiements (notamment Stripe, et selon le marché CMI ou PayDunya). [LEGAL REVIEW REQUIRED : liste exhaustive des sous-traitants, pays de traitement des données, et éventuels transferts hors du pays d'origine de l'utilisateur.]

7. Vos droits

Selon la réglementation applicable à votre pays, vous pouvez disposer d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de vos données, ainsi que d'opposition à certains traitements. Pour exercer ces droits, contactez-nous (section 9). [LEGAL REVIEW REQUIRED : régime juridique exact applicable selon le pays de l'utilisateur — ce document ne prétend pas se conformer à un cadre réglementaire précis (ex. RGPD) tant que cela n'a pas été validé.]

8. Mises à jour de cette politique

Cette politique peut évoluer, notamment lors de l'ouverture d'un nouveau marché ou de l'ajout d'une fonctionnalité. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.

9. Contact

Pour toute question relative à cette politique ou à vos données personnelles : contact@kivaya.immo ou via notre page de contact. [LEGAL REVIEW REQUIRED : coordonnées d'un éventuel délégué à la protection des données si requis par la réglementation applicable.]